Kyle Andeerin mukaan Applen huoltohinnat eivät tao yhtiölle mammuttimaisia voittoja. Itse asiassa päinvastoin. ”Vuodesta 2009 lähtien huoltojen Applelle aiheuttamat kustannukset ovat joka vuosi ylittäneet niistä saadut tulot”, Andeer huomauttaa vastauksessaan.

Asiasta kirjoittanut Engadget pitää Andeerin lausuntoa vähintäänkin outona, sillä yhtiö on esimerkiksi laskuttanut 1200 dollaria huollosta, jonka nyrkkipaja olisi suorittanut 75 dollarin hinnalla. Lisäksi iPhone X:n takuun ulkopuolinen näytön vaihto maksaa Applella 279 dollaria. Kolmannen osapuolen iPhone-huolto New Yorkissa suorittaa saman korjauksen 170 dollarin hintaan.

Engadget pitää mahdollisena, että Applen laitehuolloilla tekemät tappiot johtuvat ainakin osittain takaisinkutsuista, joihin yhtiö on ollut viime aikoina pakotettu.

Andeer ottaa kantaa myös Applen haluttomuuteen sallia muiden kuin yhtiön valtuuttamien huoltojen tekemiä korjauksia. Hänen mukaansa kouluttamattomat henkilöt korjaamassa iPhoneja aiheuttavat turvallisuusriskin.

Esimerkkinä Andeer mainitsee löysälle jääneen ruuvin, joka saattaa vahingoittaa laitteen akkua. Vahingon seurauksena iPhonen akkku saattaa ylikuumentua tai syttyä tuleen.

Andeerin perustelut eivät ole täysin tuulesta temmattuja. Jos iPhone räjähtää, syttyy tuleen tai aiheuttaa henkilövahinkoja, otsikot kiljuvat helposti Apple-katastrofia, vaikka onnettomuuden todellinen aiheuttaja olisi huithapelin suorittama huoltotoimenpide.

Applen selitykset eivät kuitenkaan uppoa purematta suureen yleisöön. Ihmisten oikeutta Applen ulkopuolisiin huoltoihin ajavan kuluttajaryhmän Nathan Proctor muistuttaa, että yhtiön selitykset esimerkiksi akunvaihdon vaarallisuudesta ovat omituisia. Kyseessä on kuitenkin toimenpide, joka voitaisiin ja joka pitäisi tehdä mahdollisimman helpoksi.